Welke vorm van informatie sluit het beste aan bij bezoekersgroepen van de ACM website?

In een leidraad geeft de ACM een overzicht van regelgeving met extra uitleg daarover voor een specifieke groep. Zo geeft een leidraad aanbevelingen of handvatten voor bepaalde marktpartijen. Een van die leidraden is de Leidraad Bescherming Online Consument, kortweg bekend als LBOC (ja, weer een afkorting om te onthouden 😉). In deze leidraad kun je regels vinden over hoe je als bedrijf kan voorkomen dat je online consumenten misleidt.  

Onlangs heeft de ACM deze LBOC vernieuwd en nu kan je deze niet alleen in pdf op de website vinden, maar ook in HTML-versie. Daarnaast bevat de website in de basiscontent ook informatie die deels in de LBOC wordt uitgelegd.

Krachten bundelen om de juiste doelgroepen aan tafel te krijgen

De website van de ACM wordt bezocht door verschillende bezoekersgroepen. Zo zijn er algemene bezoekers, maar ook specifieke doelgroepen die speciaal voor de LBOC komen. Denk hierbij aan online ondernemers, juristen en UX-designers. Het vinden van respondenten uit deze specifieke doelgroepen bleek een uitdaging! Daarom sloegen we de handen ineen en dat werkte: via connecties van ACM en ons eigen netwerk konden we ook een aantal deelnemers uit deze specifieke doelgroep bereiken.  

Fysiek en remote gebruikerstesten met professionals

Omdat de vraag van de ACM niet alleen gaat over de gebruikerservaring, maar ook over de manier waarop informatie gepresenteerd wordt, kozen we voor een hybride aanpak van fysieke en remote gebruikerstesten. Zo hadden we het beste van beide werelden te pakken:

• Gebruik van eyetracking om te zien welke visuele onderdelen van de verschillende vormen van de LBOC aanspreken. Met gebruikerstesten in het yourUX-lab konden we precies zien welke visuele elementen wel of niet de aandacht trok van de doelgroepen. Met doorvragen konden we achterhalen waarom dit zo was.
• Remote gebruikerstesten om het voor de – toch al druk bezette – doelgroep toegankelijker te maken om deel te nemen aan het onderzoek. Een uurtje online deelnemen aan een interview is een stuk laagdrempeliger dan het moeten reizen naar een locatie.

Vrije zoektaak en willekeurig voorleggen van de verschillende vormen van de LBOC

De gebruikerstest startte met een brede zoektaak die persoonlijk relevant werd gemaakt voor de deelnemer: “Je gaf aan dat informatie over <regels rondom het plaatsen van reviews> voor jou interessant is. Kan je eens laten zien hoe je naar deze informatie op zoek gaat?”.  

Zo werd het natuurlijke zoekgedrag zoveel mogelijk uitgelokt, wat ons en ACM waardevolle informatie gaf over hoe de doelgroepen op zoek gaan naar deze informatie. Om er zeker van de zijn dat de volgorde van het tonen van de verschillende vormen van de LBOC geen invloed zou hebben op de resultaten, lieten we de vormen in een willekeurige volgorde zien aan de deelnemers.

Door de visuele rapportage met aanbevelingen die we ontvingen konden we de keuze kan maken welke variant het beste werkt voor welke doelgroep en waar de verbeterpunten liggen. - ACM -